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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

属于银行金融机构客户定量指标的是（）。

A.资本实力

B.市场竞争力

C.资产质量及规模

D.盈利能力

E.流动性

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第1题

列综合绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是（)。

A.战略管理评价指标

B.获利能力评价指标

C.经营决策评价指标

D.风险控制评价指标

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第2题

SWIFT报文类别中第二类报文是指（)。

A.金融机构资金划拨

B.银行账务

C.客户汇款

D.系统通用类

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第3题

银行托收是指客户与金融机构签订付款协议，每个账期自动从金融机构以划账的方式支付客户账单款项的收费行为（）

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第4题

金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，也属于跨境业务活动。（)

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第5题

银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施，推动实现银行客户在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。（)

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第6题

特殊业务类型的交易，证券金融机构可关注（)。

A.交易所预警交易

B.小宗交易

C.转托管和指定(撤指)

D.因第三方存款单客户多银行业务而形成的资金跨银行或跨地区划转

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第7题

下列属于提升销售业绩前导指标的是（)

A.顾客量

B.客户量

C.成交率

D.回头率

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第8题

下列选项属于客户洞察能力指标的是（)

A.市场信息反馈能力

B.客户信息分析能力

C.黄金客户识别能力

D.员工的服务水平

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第9题

商业银行一般采用定量指标的方式阐述风险偏好。（)

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第10题

下列属于一级客户服务类指标的是（)。

A.断电退服率

B.发电及时率

C.平均站址断电退服时长

D.超频断电退服率

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第11题

金融机构根据实际情况考虑各项参考因素后，采用一定的方法对客户洗钱风险进行评估，根据评估结果，对客户洗钱风险进行等级划分。评估方法分为定性和定量评估。（)

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