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[判断题]

售后服务中的【一三七】法则,其中的“一”是指顾客购买产品当天,我们要做售后回访()

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第1题
下列不属于售后服务黄金法则的是()

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户流量

D.产值开发

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第2题
有效积温法则公式中K—N(T-To),其中To的含义是________。

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第3题
网络营销中的产品分五个层次,其中售后服务、质量保证是属于()。

A.有形产品层次

B.期望产品层次

C.外延产品层次

D.核心产品层次

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第4题
在由描述过程系统结构的原始索引矩阵I由乘幂法则通过比较与替代获得了新的矩阵J=I*I,其中,出现了3个相同的节点对{3-3}、{6-6}、{8-8},则()

A.不应该出现这种情况,一定是运算错误,重新计算

B.{3、6、8}共同组成一个尺寸为3的回路,必须整体处理

C.一定是{3,6}、{3,8}构成回路,形成复合回路

D.这3个节点构成复合回路,但目前的信息还无法判断具体结构信息

E.不能做出判断

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第5题
在异议处理中,以下哪些表述是正确的()

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第6题
以下哪些产品可以在一加手机微信公众号-售后服务-寄修服务中申请维修()

A.京东购买的7Pro手机摄像头损坏

B.官网购买的7pro手机摄像头损坏

C.三方购买的7pro手机摄像头损坏

D.官网购买的配件损坏

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第7题
事故法则即事故的统计规律,又称1:29:300法则,其中“1”是指()。

A.重伤死亡事故

B.轻伤事故

C.微伤事故

D.无伤事故

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第8题
()是预防客户流失的有效措施之一,销售人员应在其中发挥关键作用,如严格执行服务标准,控制客户期望值等。

A.客户终身价值

B.售后服务

C.客户期望管理

D.客户关系试探

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第9题
卖家可以借用FABE销售法则策划商品的详情页,其中F代表()。

A.商品特质

B.商品优势

C.商品好处

D.商品佐证

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第10题
事故往往是由多类隐患连锁反应而成,如果能消除或避免其中任何一个隐患环节,就能中断连锁反应,避免事故发生,这是对哪个法则的释义()

A.不等式法则

B.多米诺骨牌理论

C.市场法则

D.墨菲定律

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第11题
信息的有效表达需要遵循3V法则,其中最重要的是哪一个()

A.Vocal 声音、语调

B.Verbal 措辞、语言

C.Visual 视觉

D.Vision 视野

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