题目内容
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[单选题]
组织应确定顾客和市场需求，期望和偏好的方法，建立顾客关系，()顾客满意度的过程。
A.计算
B.测量
C.改进提高
D.测量和改进
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A.把确定的有关相关方形成文件化信息
B.把确定相关方有关需求和期望形成文件化信息
C.确定相关方有关需求和期望哪些成为合规义务
D.以上全部
A.应识别风险、并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与
