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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以客户为中心不正确行为()

A.不关注客户需求,无法满足客户指标要求,主动降低要求

B.关注客户交付周期,按照自己的节奏推进,不满足交期是产品经理没有客户沟通好,与自己无关

C.产品功能性能满足了客户要求,但有能力可以做的更好,提高客户使用体验,以及提升我们的产品价值。但是个人觉得没有必要,再继续浪费时间,把事情做得完美

D.每天接到客户问的各种低级问题,以及各种要求,所以在公众场合口吐芬芳进行抱怨

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D、每天接到客户问的各种低级问题,以及各种要求,所以在公众场合口吐芬芳进行抱怨

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第1题
下列属于传统的市场营销观念行为有()。

A.等客上门

B.强行推销

C.以顾客为中心

D.兼顾消费者、社会和企业的利益

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第2题
电网公司公司的服务理念是()。

A.服务永无止境

B.人民电业为人民

C.以客为尊,和谐共赢

D.以客户为中心

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第3题
客诉处理的三大原则包含()

A.1、我的客户我负责

B.2、一切以客户为中心让客户满意

C.3、速度第一

D.4、有客诉找店长

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第4题
质量是客户的,对于下面描述说法不正确的是{}()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.TPM

D.全员参与

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第5题
以下关于客户洗钱风险评估和等级分类管理应遵循原则,说法不正确的是()

A.全面性原则全面评估客户特性、地域、业务、行业等方面的风险状况,科学合理地为每一个客户确定风险等级

B.风险相当原则根据客户洗钱风险状况科学配置差异化的控制措施,对洗钱风险较高的客户应采取强化的反洗钱措施,对洗钱风险较低的客户可采取简化的反洗钱措施

C.动态管理原则持续关注客户洗钱风险状况,及时调整客户风险等级及所对应的风险控制措施

D.保密性原则客户洗钱风险评估标准和等级分类结果应严格保密,不得向除客户外的第三方泄露

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第6题
下列表述不正确的是()。

A.金融机构应当定期对交易监测标准进行评估,并根据评估结果完善交易监测标准。如发生突发情况或者应当关注的情况的,金融机构应当及时评估和完善交易监测标准

B.金融机构应当对通过交易监测标准筛选出的交易进行人工分析、识别,并记录分析过程,不作为可疑交易报告的,应当记录分析排除的合理理由,确认为可疑交易的,应当在可疑交易报告理由中完整记录对客户身份特征、交易特征或行为特征的分析过程

C.金融机构应当在按本机构可疑交易报告内部操作规程确认为可疑交易后,及时以电子方式提交可疑交易报告,最迟不超过3个工作日

D.恐怖活动组织及恐怖活动人员名单调整的,金融机构应当立即开展回溯性调查

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第7题
服务的宗旨是()。

A.客户永远是对的

B.规范服务行为,提高服务质量,永远为客户服务

C.以服务客户为中心,以客户满意为目标

D.为客户做事并使客户从中受益

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第8题
以下关于价保的问题,正确的是()

A.客户进线商品降价,建议客户提供订单,系统尝试申请

B.系统申请直接申请成功,告知客户会以余额形式返还

C.系统申请不成功,告知关注其他活动

D.系统申请不成功,告知建议客户下新订单

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第9题
以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求,不会直接导致购买行为,只是推动客户购买流程中的一个过程。()
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第10题
通过对客户组织信息的定期收集分析,主动挖掘客户的潜在需求,并能加以引导,实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求()
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第11题
关于流程型组织变革管理,下列描述正确的是()

A.变革最难的是人的思维

B.关注流程图就是做好了变革管理

C.变革关键时刻,最大的阻力是干部的思想

D.坚定谁阻碍变革就淘汰谁的决心

E.真拥护变革还是假拥护,真支持还是假支持,评判标准就是看结果,要以目标为导向

F.围绕以客户为中心、以奋斗者为本、以目标为导向、坚持长期艰苦奋斗、坚持长期自我批判

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