题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于重复来电工单，以下符合催单的场景有（）
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
答案
BCDE
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A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
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C.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交多张工单即可
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A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的
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C.符合退费的可退一次，不符合的选择在流量退费界面选择客户否认使用原因填单
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
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C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.通过预处理首界面为客户催单
B.催单处理
C.生成工作流工单
