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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

结算环节说法错误的是()

A.向客户解释安装单:施工项目及费用

B.安装单无需签字,提供安装单即可

C.主动邀请客户评价,客户不愿意给好评时积极响应解决

D.给客户联系方式

答案
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安装单无需签字提供安装单即可

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第1题
交车准备环节易产生的抱怨点()

A.解释费用项目不够详细

B.没有向客户展示免费服务项目

C.提前取下吉利五宝

D.交车时与车主做充分的沟通

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第2题
下面关于第三方存管的说法,哪一项是错误的?()

A.我行按照有关规定,与证券公司签订《**证券公司客户交易结算资金委托交通银行存管协议》,并为其开立客户交易结算资金账户,集中存放证券公司证券投资者客户交易结算资金

B.为该公司每一个证券投资者设立独立的银行结算资金管理账户,记录投资者在证券公司的客户证券资金台账余额变化

C.每日将所有投资者的台账资金总余额与证券公司客户交易结算资金账户余额进行平衡试算监管、

D.向有关证券投资者提供全国集中式银证转账和相关查询服务的业务

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第3题
2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()。

A.向客户展示旧件并询问处理意见

B.车辆设置归为提醒

C.车辆清洁状况

D.下次保养里程的提醒

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第4题
分支机构在履行客户身份识别义务时,应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告可疑行为说法错误的史()

A.客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的

B.对向境内汇入资金的境外机构提出要求后,仍无法完整获得汇款人姓名或者名称、汇款人账号和汇款人住所及其他相关替代性信息的

C.采取必要措施后,仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的

D.在进行业务流程设计时,应将客户身份识别作为业务的重要操作环节之一

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕87号),以下关于客户信息保护的说法,错误的是()

A.在收集客户信息时,应当明确收集客户信息的使用目的、范围,向客户明示并取得客户同意

B.因监管、审计等原因需要使用客户信息的,应当严格内部授权审批程序,采取有效技术措施,确保信息流转环节的安全,防范信息泄露风险

C.在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时,应当立即采取补救措施,等事情解决了再告知客户

D.各级机构通过外包开展业务的,应将其保护客户信息的能力作为重要评估指标

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第6题
以下关于证券期货业金融机构配合反洗钱调查中的保密问题说法错误的是()。

A.证券期货业金融机构应按照“知密最小化”原则,严格控制知密范围,尽量以是少环节保障配合调查工作的顺利开展

B.若确需上级机构、本级机构其他部门或分支机构提供数据、资料的,应通过严格、规范的内部审批流程

C.被调查的可疑交易主体若为证券期货业金融机构中高端客户,应由客户经理尽快通知客户,以免损害客户利益,导致客户流失

D.证券期货业金融机构若能在本级获取相关调查资料的,反洗钱部门仅限在本级获取通知书所列信息数据和资料,不得向上级机构申请,也不得要求分支机构提供

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第7题
更换输液接头的操作环节错误的是()。

A.准备生理盐水预冲液、75%酒精棉球或碘伏棉球

B.核对患者,向患者解释操作过程

C.取下原有输液接头.打开外包装,用生理盐水预冲输液接头

D.用碘伏棉球或75%酒精棉球消毒输液接头的横切面及外围

E.连接新的输液接头,以脉冲式冲洗导管,记录更换贴膜时间、签名。

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第8题
客服代表在工作中,遇到客户提出的问题回答案不上来时,可凭感觉向客户解释。()
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第9题
“双录”过程中,不得出现哪些行为()

A.错误解释产品期限、风险特征

B.这个是银行保险存款,人身保险是附带的

C.向客户承诺收益不低于银行存款同期利率

D.漏读免责条款

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第10题
本课程主要目的,一下说法正确的是()

A.通过强调现调饮料利润体系的益处,向您的客户解释为什么可口可乐对于他的生意来说是最好的选择

B.通过强调竞争对手的劣势,想客户展示我们产品的优势

C.通过坚持不懈地推销我们的产品,用各种手段达到完成订单的目标

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第11题
优化师张明询问部门老员工投放后都有哪些环节是需要跟客户沟通的,以下说法错误的是()

A.广告审核出问题 方案

B.有阶段性结果

C.公司推出新产品

D.客户开会过程中

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