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[单选题]

以下哪项不属于大堂经理迎接客户时的注意事项?()

A.离开引导台时,大堂经理引导牌显示“大堂经理”

B.热忱问候客户,并表明身份

C.客户距离引导台五步远时,主动上前礼貌问候

D.尽可能做到一对一服务客户

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第1题
开门后3分钟内,大堂经理、保安等大堂工作人员应以饱满的热情站立在进门处两侧迎接客户()
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第2题
不属于大堂经理营业中工作职责的是()。

A.分流客户

B.做好清场工作

C.向客户提供咨询

D.开展宣传营销

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第3题
以下柜台业务配置管理哪项描述是错误的?()

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则,如一个柜台有多条规则,按照规则排列的顺序,排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

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第4题
大堂经理迎宾时就应该通过客户所办理的业务对客户需求进行首次分析。()
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第5题
大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户,如果目光触及客户可以不必理会()
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第6题
为了不影响客户取阅,大堂经理在摆放产品资料时,每种资料的数量不应少于()。

A.8份

B.7份

C.6份

D.5份

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第7题
发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务。()
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第8题
“神秘人”监测时间内,大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超10分钟,()人以上时不得出现空岗。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题
大堂经理当时处于空闲状态,有机会主动进行填单辅导时,应主动指导客户填写业务凭证()
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第10题
发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()

A.表示理解和同情

B.与大堂经理衔接

C.与被投诉柜员衔接

D.与柜员主管衔接

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第11题
保证金账户销户,保证金优先受偿或业务终止注销账户时,由()出具《保证金存入/支付/销户通知书》或《保证金批量销户通知书》交开户行。

A.客户部门

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理

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