题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电预约应如何处理（）
A.忙完手头上的事再接电话
B.立刻主动问候客户
C.主动询问客户是否需要接送车
D.不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可
答案
B、立刻主动问候客户
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答案
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A.忙完手头上的事再接电话
B.立刻主动问候客户
C.主动询问客户是否需要接送车
D.不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可
答案
B、立刻主动问候客户
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A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
A.先致歉并主动询问客户需要反映的问题
B.推荐本省服务质量监督热线15953110086
C.客户要求提供更高一级的投诉渠道，再次询问客户需要反映的问题
D.客户要求提供更高一级的投诉渠道，直接向客户提供10080集团热线电话
E.客户拒绝人工受理，坚持要求提供集团的、更高一级电话时向客户提供10080集团热线电话
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理
