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第4题
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
第5题
在教室内设计一个顾客到商店里购买东西的情境，在课桌上摆出各种文具用品，几个学生当售货员，一些学生当顾客;要求学生根据购买文具用品的情境，一边编题，一边计算，这个过程采用的教学方法是()。
A.情境教学法
B.发现教学法
C.游戏教学法
D.尝试教学法
第6题
晓江因为看了某明星的电视剧，从而对其产生好感，并加入该明星的粉丝群，之后，经常在群里和其他粉丝讨论，一段时间后，大家发现晓江成为了该明星的铁杆粉丝，能够说明这一现象的是（)。
A.社会助长
B.群体极化
C.少派影响
D.群体思维
第9题
美国第三大零售商塔吉特，通过数据挖掘技术分析所有女性客户购买记录，“猜出”哪些是孕妇，比如其发现女性客户会在怀孕四个月左右大量购买无香味乳液。由此挖掘出25项与怀孕高度相关的商品，制作“怀孕预测”指数。推算出预产期后，就能抢先一步，将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户。塔吉特还创建了一套女性购买行为在怀孕期间产生变化的模型。不仅如此，如果用户从它们的店铺中购买了婴儿用品，它们在接下来的几年中会根据婴儿的生长周期定期给这些顾客推送相关产品，使这些客户形成长期的忠诚度。根据上述信息，塔吉特运用大数据分析影响的战略转型的主要方面是()。
A.营销管理
B.生产管理
C.成本管理
D.市场调研与预测
第11题
在下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的是（）
A.顾客用10元钱可购买5斤苹果
B.顾客购买5斤苹果，一周后付款10元
C.顾客用10元钱购买了5斤苹果
D.顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果
