A.非移动号码来电:原则上不提供查询,请客户通过移动号码来电验证密码后查询,或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码:需验证客户密码后,方可提供查询
C.询问身份证号码
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.验证查询为三种方式:服务密码或客户名称+身份证后6位或短信验证码
B.同户名且同帐户号码来电均视同本机(含副卡、套餐内号码)
C.同账户不同户名、同户名不同账户视同他机
D.缴费记录最多查询最近3个月记录
A.让客户提供号码,在左侧信息栏输入3位数区号(去掉0)+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码,所以得引导客户用本机来电查询,不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
A.无需验证信息即可操作
B.可在线提供操作,需同套餐用户下关联的手机来电同时通过身份鉴权认证才能操作取消
C.验证方式为:服务密码或客户名称+身份证后6位
A.无需验证信息即可操作
B.可在线提供操作,需同套餐用户下关联的手机来电同时通过身份鉴权认证才能操作取消
C.验证方式为:服务密码或客户名称+身份证后6位
D.10000号不提供操作