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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些不属于来电接听的八项自查（）

A.拒接电话

B.询问客户姓名

C.确认客户联系电话

D.追问客户到访时间

E.耐心回答完客户后，只做线下纸质登记

答案

拒接电话耐心回答完客户后只做线下纸质登记

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第1题

下面哪些项是接电的指标动作（）

A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

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第2题

客户来电下单需要确认哪些信息（）

A.姓名电话

B.物品重量

C.详细地址

D.寄往的目的地城市

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第3题

销售接待专员电话接听第一步是__（）

A.自报销售店名,职务姓名

B.咨询客户姓名

C.咨询客户电话

D.感谢客户来电

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第4题

关于电话问候方式的描述，以下哪些选项是正确的（）

A.礼貌的询问客人姓名是必要的

B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道

C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名

D.接听电话过程中需要保持微笑

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第5题

客户接待过程中，如有个人来电，以下哪种说法是错误的（）

A.直接接听

B.重要来电向客户说明情况且致歉后可接听

C.拒接

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第6题

预约环节说法正确的是（）

A．预约专员在3声铃声/15秒彩铃内接听客户的电话B．主动报出经销商名称、自己的姓名和职位C．预约专员主动询问或核实客户信息（包括姓名、联系方式等）及车辆信息（包括车牌号、车型、公里数等），确认维修保养项目及所需时间，并询问有无其他维修需求D．预约专员提醒客户携带《车辆行驶证》，并与客户礼貌道别E．完成预约后，客户当天收到预约确认（短信，微信均可）F．预约专员收到平台预约线索之后，第一时间处理线索并为预约客户发送预约确认信息（短信，微信均可）；在客户预约的到店时间半小时前与客户电话确认是否到店

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第7题

休息时，客户来电，我该怎么做（）

A.直接告知现在不方便接听

B.记录相关信息：姓名、电话、事由，然后通知相关人员回复

C.选项38

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第8题

6月20日11点，客户来电（号码一致），其他信息完整，坐席应该（）

A.无需询问收件人信息

B.询问客户收件人姓名

C.询问客户收件人姓名、电话