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第2题
客户被银行从业人员以外的人员通过拨打电话、发送短信等手段诱骗，直接通过网上银行、手机银行、
自助设备、柜面等渠道向其控制的银行账户汇(存)入资金的电信网络新型违法案件，作为业外案件报送。（）
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第4题
自动柜员机是指银行利用（）等高科技现代化设备，向客户提供自助办理或半自助办理金融业务的机具。包括：智能柜员机、远程客户终端、自动取款机（ATM）、自动存取款机（CRS）、现金充值机、存折补登机等
A.计算机
B.通信
C.机电
D.人工智能
第5题
*16.关于引导分流下面哪些是正确表述（）
A.对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至VIP中心办理
B.阶段性检查营业厅、自助银行等区域，当客户需要帮助时主动提供帮助
C.对可分流至自助设备及电子渠道交易的客户，应积极推荐并辅导其使用或体验我行自助
第6题
销售程序不规范。包括__销售资质的客户经理销售产品；__；__；获得客户授权代为填写保单信息，未能与客户逐条核对代填内容等（）
A.不具备
B.具备
C.先引导客户认购产品，后补录双录视频
D.引导客户在自助设备、手机银行、网上银行认购产品，对营销过程不进行双录
E.先双录，后买产品
F.引导客户在自助设备、手机银行、网上银行认购产品，对营销过程进行双录
第8题
自助终端双录要求有哪些（）
A．自助终端等电子设备应张贴提示客户如有营销人员介入进行营销推介，应停止自助购买操作，转至销售专区内完成录音录像后再进行购买交易处理B．严禁通过自助终端等电子设备实施任何代客操作行为C．对有营销人员介入进行营销的情形，严禁通过引导客户通过网银体验机等自助设备购买理财产品来规避产品销售录音录像要求D．以上说法均正确
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第11题
银行业从业人员的下述哪些行为明显违反了有关信息的规定（）。
A.向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息
C.不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令
D.将客户信息用于未经客户许可的其他目的
E.银行工作人员经客户允许后，将客户有关信息提供给保险公司
