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第3题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。
A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
B.迎候宾客时要鞠躬30度
C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
D.迎候宾客时要使用问候语“您好”
第6题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第11题
站姿中，我们需做到（）
A.身体姿势 双手自然下垂，交叉放在身体前方，右手在左手上
B.挺胸直腰，双肩持平，双脚并拢腿站直，脚尖分成V字型，身体重心放在两腿中间，也可以双腿分开，比肩略窄
C.在指引客人时，身体微微前倾，手掌放开，五指并拢，胳臂抬起向客人指引方向
D.站姿笔直，保证挺拔高耸
