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[单选题]

非语言沟通不包括()

A.语速、语调

B.身体触摸

C.语量

D.目光

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C、语量

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第1题
有效的沟通技巧语言和语调要()。

A.说话语调要适中,语言要清晰、语速要相对缓慢

B.语言无需清晰,语速快慢都行

C.语言清晰,语速要快

D.以上均可

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第2题
关于游艇操作人员与乘客间语言沟通的描述,错误的是()。

A.应加强游艇操作人员培训,使其能够使用基本的短语

B.确认能够使用特定语言交流的游艇操作人员或其他工作人员,并将其安排在船长身边

C.游艇操作人员与乘客之间的交流沟通要求语调要平稳,语速适当

D.确认其他能进行翻译的乘客以协助交流

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第3题
按照所借助的中介或手段划分,沟通可分为()

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.体态语言沟通

E.语调沟通

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第4题
梅拉比安沟通模型是心理学教授艾伯特·麦拉宾(Albert Mehrabian)在70年代,通过分析口头和非口头信息得出的结论。下列哪项公式能体现()

A.沟通 = 内容(7%)+ 语气语调(38%) + 表情肢体语言(55%)

B.沟通 = 内容(55%)+ 语气语调(38%) + 表情肢体语言(7%)

C.沟通 = 内容(38%)+ 语气语调(7%) + 表情肢体语言(55%)

D.沟通 = 内容(7%)+ 语气语调(55%) + 表情肢体语言(38%)

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第5题
语言特征模型是针对()进行分类识别和学习训练

A.语速、断句和情感

B.语调、语速、断句和情感

C.语调、断句和情感

D.断句和情感

E.语调、情感

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第6题
关于副语言沟通,说法正确的是()。

A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的

B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气

D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

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第7题
下列是口头语言的表达要领有()。

A.音量大小适度

B.语调高低有序

C.语速快慢相宜

D.停顿长短合理

E.多使用书面表达用语

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第8题
在与宾客交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练,突出中心

C.注意力不集中,插话的频率高

D.注意说话的语音,语速,语调

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第9题
在与宾客服务交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音,语速,语调

B.注意语言简练,突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时,坐着与客人打招呼

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第10题
领导者如何掌握电话沟通的技巧()。

A.先整理电话内容,后拨电话,注意语速和语调

B.不要使用简略语、专用语

C.经常复述

D.电话机旁应备记事本和笔

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