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[判断题]

客房服务员在进入客房前必须先敲门，为的是满足客人安全感的需要。（)

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第1题

客房服务员在客房清扫完毕后准备离房前进行一次回顾式检查的好处有（）。

A.加强员工的责任心

B.提高客房的合格率

C.减轻领班查房的工作量

D.增强客房服务员的参与感

E.现场指导

F.拾遗补漏

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第2题

一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（)

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第3题

酒店维修人员在客房内维修必须有客房服务员陪同。（）

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第4题

客房服务员在确定清扫顺序时，应考虑（)。

A.有利于客房销售，提高客房出租率

B.方便工作，提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第5题

清洁客房时，服务员可使用撤换客用的布件作为擦洗布（）

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第6题

“请即打扫房”的概念是（）。

A.客房住客因会客或其他原因需要立即打扫

B.服务员正在清扫的房间

C.服务员准备清扫的房间

D.已结完账的房间

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第7题

为提高服务效率，服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（）

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第8题

设客房服务中心的饭店，楼层服务员人数与客房数的比例为1∶5左右。（）

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第9题

贵宾接待工作中，营销部应该负责为贵宾房安排高级客房服务员。（）

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第10题

下列情况需要戴口罩的是（）

A.进行手术操作时

B.为患者进行侵人性操作时

C.接触患者破损皮肤和黏膜时

D.穿脱隔离衣前后，摘手套后

E.进入层流病房前

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第11题

各时间段的客人统计通常有领位员记录客人数，订餐服务员订餐时记录客人数和收银员在客人结账时，记录客人数等方法（）

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