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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()指消费者对某些产品或服务的需求在一定时期内会呈现循环往复的变化是需要的。

A.周期性

B.可变性

C.伸缩性

D.发展性

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第1题
全部或多数消费者对某些产品(或服务)不但不产生需求,反而对其持回避或拒绝的态度,这种需求称为()

A.潜在需求

B.零需求

C.否定需求

D.超饱和需求

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第2题
下列关于服务的描述,叙述不正确的是()。

A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动

B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产一定与物质产品

C.服务是向消费者或者企业提供的,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值

D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果,是判断服务优质与否的主要参考项

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第3题
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品脾或服务的属性,并选择、购买能满足某一特定需求的产品的过程()
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第4题
重大食品安全事故是指消费者在易捷便利店购买食品并食用后出现以下情况:食品过期、变质、食品包装内或食品内有异物、包装损坏、包装上无生产厂家或生产日期、国家已公示不合格产品等,消费者食用后出现身体不适或造成5人以下食物中毒现象,并返回现场进行索赔和投诉,对企业形象造成一定影响的事故()
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第5题
消费者按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所做的抽象的、主观的评价称为()。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知

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第6题
独立需求是指一种产品或服务的需求是由对其他产品或服务的需求引发的。()
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第7题
______是指消费者接受有形产品或无形产品后,感到需求满足的状态。
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第8题
有价值的创意简单的判断标准是能够开发出可以把握创业机会的产品或服务,而且市场上存在对产品
或服务的真是需求,或可以找到让潜在消费者接受产品或服务的方法。()

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第9题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第10题
银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施,推动实现银行客户在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。()
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第11题
()是指对公司产品或服务有需求,但尚未开始与公司进行交易,需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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