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[判断题]

国家电网公司的服务理念：服务社会、共谋发展。（）

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第1题

国家电网公司服务理念是（)。

A.让客户满意，让政府放心

B.服务群众、奉献社会

C.人民电业为人民

D.真诚服务、共谋发展

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第2题

2003年，国家电网公司把（)作为开局之年十项重点工作之一。

A.提升优质服务水平

B.提高服务质量

C.更新服务理念

D.强化服务意识

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第3题

2018年国家电网有限公司的“公司宗旨”是（)。

A.服务党和国家工作大局

B.服务电力客户

C.人民电业为人民

D.服务发电企业

E.服务经济社会发展

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第4题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)

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第5题

“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A.资金收入

B.资金结算

C.资金支出

D.资金转户

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第6题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.0.99

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第7题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，对欠费的客户依法采取停电措施，应提前（)天送达停电通知书。

A.5

B.7

C.3

D.15

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第8题

《国家电网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中提出创新企业用户交费模式，引导企业用户通过公司自有线上缴费渠道交费。（)

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第9题

乡镇供电所作为公司服务的最前线，代表了国家电网的形象，更代表了党和政府在人民心中的形象，在公司全局工作中具有重要的基础性地位。（)

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第10题

服务环境的主要组成包含（)。

A.服务理念

B.周围条件

C.品牌定位

D.设计要素

E.社会要素

F.人员构成

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第11题

（)属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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