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第2题
客户对产生费用不认可，并要求查证具体原因时，派什么工单派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费（）
第6题
通过离()和()方式处理的预授权完成交易，如撤销，需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易。
通过离（)和（)方式处理的预授权完成交易，如撤销，需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易。
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第7题
直销模式实际上就是通过简化，取消中间商，降低产品成本并满足顾客利益最大化需求的一种营销活动。下列属于直销方式的好处的有（)。
A.可以节省行销和广告费用
B.销售价格可以比其他店铺销售的同类产品低
C.直销模式对直销员个人的素质要求较高
D.通过直销可以开发出众多的忠实顾客
第9题
用户对取消5G升级会员包，但有协议规则不认可，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
D.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因
第10题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（)
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第11题
互联网对传统营销渠道的改变主要体现在_____。
A.传统渠道中的全部中间商或者部分中间商被取消
B.渠道中的中间商的功能发生了改变
C.渠道变长，渠道中会新增一些中间环节
D.渠道中信息不对称性增强
