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[判断题]

产品销售到市场后,没有客户投诉,说明产品没有任何质量问题,不需要进行改进()

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第1题
关于产品追溯和召回说法正确()

A.应建立产品追溯制度,确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯

B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时,应按照国家相关规定启动产品召回程序,及时向相关部门通告,并作好相关记录

C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施,并将食品召回和处理情况向相关部门报告

D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理

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第2题
理财产品应由具备理财业务从业资格的人员销售,一般产品销售人员不得向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财产品。客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问或综合理财服务,一般产品销售和服务人员应该:()。

A.将客户移交理财业务人员

B.自行为客户提供服务

C.告知客户没有此类服务

D.询问相关人员后,自行为客户提供服务

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第3题
以下不属于《个人客户经理工作日志》内容的是()。

A.当天客户咨询、投诉、一件和建议

B.潜在客户信息,当日产品销售和服务情况、客户需求信息

C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D.其他重要信息,梳理确认第二天工作重点

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第4题
根据《商业银行理财产品销售管理办法》,在理财产品销售文件中应包含投资者权益须知的专页,投资者权益须知至少包括()

A.商业银行联络方式及其他需要向投资者说明的内容

B.投资者风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

C.投资者向商业银行投诉的方式和程序

D.客户办理理财产品的流程

E.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率

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第5题
理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知,客户权益须知应当至少包括以下内容()

A.客户办理理财产品的流程

B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等

D.客户向商业银行投诉的方式和程序

E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容

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第6题
在理财产品销售文件中应包含投资者权益须知的专页,投资者权盗须知至少包括()

A.投资者向商业银行投诉的方式和程序

B.客户办理理财产品的流程

C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率

D.商业银行联络方式及其他需要向投资者说明的内容

E.投资者风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

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第7题
在理财产品销售文件中应包含投资者权益须知的专页,投资者权益须知至少包括()

A.投资者向商业银行投诉的方式和程序

B.客户办理理财产品的流程

C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率

D.商业银行联络方式及其他需要向投资者说明的内容

E.投责者风险承受能力评估流程评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

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第8题
根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号),理财产品风险揭示书应当使用通俗易懂的语言,并至少包含以下()内容
A.在醒目位置提示理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B.提示客户如影响您风险承受能力的因素发生变化,请及时完成风险承受能力评估C.客户的风险承受能力评级结果,由客户填写D.非保本浮动收益型理财产品的风险揭示应当至少包含本理财产品不保证本金和收益,并根据理财产品风险评级结果提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度,以及需要充分认识投资风险,谨慎投资等E.本理财产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户,并配以示例说明最不利投资情形下的投资结果
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第9题
各分支行在进行理财产品销售时,要向客户充分解释理财业务的产品规定和相关投资工具的运作市场及方式,揭示相关风险。()
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第10题
产品研发部门、投资管理部门须在规定时限内向销售管理部门提供理财产品公告,如因超过规定时限造成销售管理部门无法及时披露产品信息而引发客户投诉、监管部门处罚等情形,根据()规定,追究相关人员责任。

A.《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》

B.《中国农业银行员工积分管理办法》

C.《中国农业银行个人理财产品信息披露管理办法(试行)》

D.《中国农业银行个人理财产品销售管理办法(试行)》

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