题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
同顾客交谈时,声调要自然,清晰、柔和、亲切,不要(),声量不要过高或过低,以免客人听不清楚。
A.生动
B.装腔作势
C.老实
暂无答案
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A.生动
B.装腔作势
C.老实
A.了解患者的人格特点,帮助其树立战胜困难的勇气,鼓励他们主动地解决问题,并帮助他们解决困难,使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑,声音柔和亲切,检查前详细讲解检查的原因和事项,有针对性地消除疑虑、恐惧,尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极,适应其特点;关心体贴,语言委婉;从严要求,态度温和,消除焦虑,讲清预后
A.十九大
B.十七大