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[单选题]

在销售过程当中,()是网店客服每天都要做的首要事情。

A.推销商品

B.接待顾客

C.维护好与客户之间的关系

D.售后服务

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第1题
客服销售能力直接影响网店成交量。()
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第2题
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展,其中一部分重复性高、内容简单的问题,可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后,它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为,网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是()

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第3题
网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和()。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第4题
一位卖家具的网店客服曾这样解释商品的价格:这件商品的价格是2000元,但它的使用期是10年,这就是说,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间,6角钱算什么呢这位客服采用了什么技巧来促成交易()

A.证明法

B.比较法

C.化整为零法

D.因人而异法

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第5题
小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好()

A.您好

B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临

D.有什么需要的吗

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第6题
下列不属于销售员在销售产品过程中所要做的事情的是()

A.约见顾客

B.洽谈

C.排除异议

D.调查顾客

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第7题
客服的热情接待或是耐心的答复,都能让客户真实地感受到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户逐步接受客服的服务。这是网店客服的()作用

A.提高客户回头率

B.提高成交率

C.塑造店铺形象

D.更好地服务客户

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第8题
在商品拍摄过程中,关于模特展示拍摄说法错误的是()

A.优秀的模特实拍作品能生动形象地展现商品特征,激起消费者的购买欲望

B.模特图可以用于海宝店铺的众多环节,如商品主图、商品详情页、海报制作等

C.在模特展示拍摄过程中模特是重点,所以整个拍摄过程都应以模特为主

D.网店模特平时应多体习-些基本的美姿、肢体语言、 验部表情

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第9题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第10题
某学校随机抽取使用微信、QQ或者微博的1000人进行调查,其中有819人每天使用微信,711人每天使用QQ,694人每天使用微博,每天只使用两种社交软件的人数是每天至少使用两种的三分之二,则这次调查的人当中每天三种社交软件都使用的有多少人()

A.101

B.205

C.306

D.408

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第11题
送货单每天配送时随货一同到客户处进行货物签收,然后由配送员当天带回给销售客服,销售客服3天后完成系统验收工作()
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