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第1题
（)的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
第3题
在绩效评估环节中，基层管理者主要工作是：（)
A.根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况
B.亲自参与评估和组织评估数据收集工作
C.检查监督和分析员工自评工作出现的问题，为下一阶段工作改进提供可靠依据
D.以上都是
第9题
与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（)。A．人际技能B．领导技能C．技术技能
与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是()。
A．人际技能
B．领导技能
C．技术技能
D．概念技能
