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[多选题]
八不准包括()。
A.不准虚假预约/改约、不准提前结束工单
B.不准服务态度恶劣、不准违反施工标准
C.不准强行推销终端、不准资源缺失作假
D.不准虚假工程挂测、不准验收敷衍了事
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A.不准虚假预约/改约、不准提前结束工单
B.不准服务态度恶劣、不准违反施工标准
C.不准强行推销终端、不准资源缺失作假
D.不准虚假工程挂测、不准验收敷衍了事
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可