SCM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，其既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心

的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。()

参考答案：错误

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第1题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第2题

你认为下列行为中哪个是不正确的（）

A．某经理在面对业务提的一些建议，总是能够正面的引导，帮助他们梳理业务流程，解决业务难点。对于他们的意见和反馈，总是先耐心听取后，再给出一个满意的解决方案B．决业务难点。对于他们的意见和反馈，总是先耐心听取后，再给出一个满意的解决方案C．在业务开展过程中，为了增加自己的收入，某些员工利用职务之便，在自己的公众号上开放广告业务，从而获取相应的额外收入D．某员工在成交了客户之后，持续跟踪服务客户，积极协助客户推广百亿联盟E．销售部某经理在做业务期间，前后将近20次主动将自己总结的营销流程分享给百亿集团各团队的伙伴，并且持续学习专注保持好奇心，不断优化自己分享的内容为百亿集团使用，花时间，花精力，不计较个人得失

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第3题

你认为下列行为中哪个是不正确的（）

A．某主管在面对业务提的一些建议，总是能够正面的引导，帮助他们梳理业务流程，解决业务难点。对于他们的意见和反馈，总是先耐心听取后，再给出一个满意的解决方案B．在业务开展过程中，为了增加自己的收入，某些业务员利用职务之便，在自己的公众号上开放广告业务，从而获取相应的额外收入C．某业务员在成交了客户之后，持续跟踪服务客户，积极协助客户落地课程内容D．销售部某经理在做业务期间，前后将近20次主动将自己总结的营销流程分享给公司各团队的伙伴，并且持续学习专注保持好奇心，不断优化自己分享的内容为公司使用，花时间，花精力，不计较个人得失

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第4题

就公司管理信息系统各个方面及其关联而言，论述不对的有（）。

A.ERP（公司资源筹划）重要涉及公司外部资源整合

B.Scm（供应链管理）重要涉及跨公司资源整合

C.CRM（客户关系管理）则以客户为中心，整合公司内、外部资源为客户服务

D.CRM（客户关系管理）以实现客户锁定、增值，获取最大客户及最大利润

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第5题

就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，表达不正确的有（）。

A.ERP（企业资源方案）主要涉及企业外部的资源整合

B.Scm（供给链管理）主要涉及跨企业的资源整合