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[判断题]

客服中心、vip客户中心台面使用透明a4有机立架陈列宣传品,最多摆放3个立架()

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第1题
客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分,可分为()

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

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第2题
若发生紧急故障影响客户使用的,需通报至客服中心,用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。()
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第3题
目前如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,客户如遇此情况可致电客服中心申请调整,调整后信用卡将实时恢复使用。()
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第4题
以下对于指导客户通过金管家办理领钱业务的说法正确的是()

A.必须与客户核实身份,确认是客户本人操作

B.与客户核实领取金额及领取账号,账号必须是本人正常使用的储蓄帐户

C.办理完成后通过客服中心的自助打印机,打印批单给客户

D.根据客户需求,提供相应保险产品的咨询及解答

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第5题
市州客户经理可以通过办公OA向信运中心VIP部申请开通市州管理员权限,帮助客户完成单位通信录的信息导入。()
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第6题
客户服务业务流程主要体现在()三者之间的沟通与交流。

A.客户、10086、客服中心

B.10086、客服中心、责任部门

C.客户、客服中心、责任部门

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第7题
以下判断是否为大客户补单订单的条件,正确的是()

A.订单业务类型为:客户端补单

B.订单描述为:呼叫中心

C.订单详情:优惠券信息中有已绑定的三方销售券

D.下单客户为VIP

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第8题
以客户为中心,做到()。

A.主动倾听,开放透明

B.满足客户,高质量交付

C.换位思考,客户为先

D.及时闭环,持续改进

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第9题
客服中心需对所有服务工单进行客户满意度回访()
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第10题
联网收费客户服务渠道包括()。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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第11题
客服在哪里查看窖户订单是否有修改按钮?()

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订单

C.帮助中心

D.客服没有权限

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