A.主动征求意见,争取下次成交
B.将客人列入“黑名单”
C.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象
D.可电话咨询客人未到点的原因
A.鱼尾式
B.冲击式
C.三明治式
D.低码讨价
A.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
A.为客人将新加坡元兑换成人民币
B.为客人将人民币兑换成美元
C.为住客将人民兑换成新加坡币
D.为客人将日元兑换成美元
A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存