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[判断题]

征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议,银行可受理修改。()

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第1题
有下列行为之一,对实施授信不按规定登录信贷管理系统记账、登记的行为( )
A.违规发放多头授信业务,违规为无贷款卡或无效贷款卡客户办理信贷业务,不执行信贷管理系统有关规定的

B.主要业务流程选择错误,主要客户信息如贷款卡号、客户名称、关联企业信息等录入错误或更新不及时,主要业务信息如金额、利率、期限录入错误,前台客户号、借款合同号等录入与综合业务系统不一致以及其他影响信贷业务权限划分的错误操作

C.人民银行《企业征信系统》和《个人征信系统》要求我行上报的征信数据信息均取自我行信贷管理系统,因信贷管理系统中数据错误导致上报人民银行企业及个人征信系统信息错误,受到人行异议处理、通报及引发经济或法律纠纷的

D.未经许可将信贷管理系统内信息对外公开发布的

E.在信贷管理系统中录入虚假信息

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第2题
当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()
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第3题
下列哪一项不是导致癌细胞过度生长的原因

A.某些癌细胞能够分泌刺激自身增殖的生长因子促进自身分裂

B.癌细胞中的细胞骨架不仅少而且杂乱无章

C.癌细胞丧失了程序化死亡机制

D.癌细胞由于对密度依赖性生长抑制失去敏感性

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第4题
完善网上商店订单处理流程的原因主要来自()几个方面。

A.客户

B.银行

C.企业

D.认证中心

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第5题
对于客户主动要求终止安装、装机资源不足等原因导致无法安装,需退单、撤单的情况,须明确和优化省内撤单、退单工作流程,并对撤单、退单规范性进行质检()
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第6题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。()
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第7题
与客户争辩是处理客户异议的有效方式。()

与客户争辩是处理客户异议的有效方式。()

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第8题
建立有效的声誉风险管理体系是管理好金融机构声誉风险非常关键的一方面。有效的声誉风险管理体系
主要包括的内容有()。

A.明确金融机构的战略愿景和价值理念;制定声誉风险管理政策和流程;深入理解不同利益持有者对自身的期望

B.建立强大的、动态的风险管理体系,尤其是风险事件的早期预警;努力建设学习型组织,出问题时及时纠正;建立公平的奖惩机制,支持发展目标和股东价值的实现

C.利用自身的价值观念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;建立公开、诚恳的内外部交流机制,尽量满足不同利益持有者的要求;明确的危机处理、决策流程

D.以上都是

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第9题
理解是处理客户异议的首要步骤。()
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第10题
除贷后风险管理进行查询外,其他任何查询个人征信或企业征信查询均应在查询前取得客户书面授权。()
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第11题
《商业银行小企业授信工作尽职指引(试行)》要求:商业银行应将客户违约信息及时录入人民银行征信管理信息系统进行通报。()
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