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第9题
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何，也不管客户的投诉态度怎样，企业的服务人员要做的第一件事是要平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施（）
第10题
邓小平认为，如何科学评价毛泽东和毛泽东思想“不仅是个理论问题，尤其是个政治问题，是国际国内很大的政治问题”。这是因为，这个问题的解决
A.关系到怎样看待党和国家过去几十年奋斗的成就
B.关系到党的团结，国家和社会的安定
C.关系到中国革命、建设和改革的顺利进行
D.关系到党和国家未来发展的前途
第11题
品牌定位陈述中“差异性”一项是指（)。
A.品牌与竞争对手的品牌差异性有多大
B.怎样能够与竞争对手的品牌产生差异性，做得更好
C.某企业主打品牌与非主打品牌市场占有情况差异性如何
D.以上都不正确
