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第1题
客户王先生10月26日办理了一笔30万元人民币的大额取款预约,预约取款时间为10月30日，10月29日早上发现10月30日还需要增加预约取现30万元，以下说法不正确的是（）
A.个人客户凭身份证及取款凭证到网点柜台办理预约；如为代办，只须提供代办人身份证
B.王先生可以将26日那笔大额取现预约金额改为60万元
C.王先生可以先取消26日的预约再重新申请金额为60万元的预约
D.王先生29日可以再次预约大额现金取现30万元
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第2题
关于柜面受理的大额现金预约以下说法正确的是（）
A.客户申请调高公转私限额的，须向开户网点提交合法合理用途的依据材料，支行审核后决定是否调高
B.对公客户凭经办人身份证及单位结算卡（或营业执照、单位证明等资料）到网点柜台现场预约
C.柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务，客户对预约信息签名确认，同时需留存相关资料复印件
D.客户通过来电等方式向网点提起预约申请，网点主管须在预约登记交易清单上签章确认
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第3题
关于准时率,以下说法不正确的是（）
A．工程师到达时间落到首约或改约时间段内,算准时B．1个单有使用首约、和改约、再改约直接算不准时C．如果首约时间是10点-12点,工程师下午14:00才到达用户家,操作到达考核不准时D．如果首约时间是10点-12点,工程师下午16:20到达用户家未操作到达,把空调修好了,然后在用户家现场操作改约,把时间选择在下午16:00-18:00时段,再操作到达,到达时间落在改约时间算内,算准时E．1个单,派给第一个网点,第一个网点在1小时内进行了首约,然后网点在首约时间段操作了到达,检查发现安装问题提交了改派,第一个派工单算准时F．1个单,10点接入,网点11:30才看到单据,联系用户确认非本网点负责区域,未预约直接提交了改派,改派到第二个网点,第二个网点接收并预约当天下午的16:00-18:00,但是工程师临时有事,网点需在约定时间段结束之前操作改约
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第4题
关于改派,以下说法不正确的是（）
A．接入时间起30分内,可以提交改派,中心也必须在接入时间起40分钟内完成改派B．第一个网点,已使用首约和改约机会,然后检查是安装问题,不可以申请改派,因为改约第二个网点,此单基本上都会考核不准时,除非第二个网点在第一个网点改约时间段内操作到达或封取消,不会考核到不准时C．接入时间起超1小时接单,发现是非本网点负责区域,不可以提交改派申请,可以将用户信息直接发给用户所在区域的网点受理,原始单只能由第一个网点在首约时间之前或已接收状态下沟通好用户,直接封取消D．第一个网点首约8:00-10:00,工程师因去不到,在9:20操作改约,将上门时间改约为当天下午的16:0-18:00,工程师17;00点到达,检查安装问题,可以在约定时间结束之前18:00前,申请改派给安装单位
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第5题
下列关于《熊和两个伙伴》故事说法中不正确的一项是（）
A.两个伙伴急着用钱于是想到一个主意，卖给邻居皮货商一头活熊的皮，但是其实那个时候，他们根本还没有捕到一头熊
B.当两个伙伴看到一头熊正在向他们跑来时，一个吓的爬到了树上，另一个吓得直接晕倒在地上
C.因为倒在地上的人屏住呼吸，不喘气也不动，所以熊以为他早就死了，于是很嫌弃的离开了，并没有攻击这个人
D.读了这个故事我明白了，在事情还没有做成功之前，我们不能吹牛皮，因为谎言最终都会被揭穿，做人要诚实
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第6题
下列关于《熊和两个伙伴》这个故事的说法中，不正确的一项是（）
A.两个伙伴急着用钱，于是想到一个主意：卖给邻居皮货商一头活熊的皮。但是其实那个时候，他们根本还没有捕到一头熊
B.当两个伙伴看到一头熊正向他们跑来时，一个吓得爬到了树上，另一个直接吓得晕倒在地上
C.因为倒在地上的人屏住呼吸，不喘气、也不动，所以熊以为他早就死了，于是很嫌弃地离开了，并没有攻击这个人
D.读了这个故事，我明白了：在事情还没有做成功之前，我们不能吹牛皮，因为谎言最终都会被揭穿，做人应该要诚实
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第7题
请分析以下操作：（1）网点双人清点ATM库存，其间所主任叫其中一位柜员应急办理其它事情，只有一位柜员继续进行清点复核。（2）一客户在某营业网点ATM上取现，由于密码错误造成ATM吞卡，当日掌管ATM钥匙的柜员目睹了此笔业务全过程，客户以银行员工就在附近且亲眼所见为由要求取回牡丹卡，该柜员将ATM打开取出卡片后直接交于客户。（3）某网点ATM加钞后，第一位来取钱的客户，取50元ATM却吐钞100元。以上操作说明网点对ATM的管理存在哪些错误？
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第8题
客户办理预约汇款业务的申请、变更和撤销时，需出示本人有效身份证件和存款凭证，在全国任一网点办理，且允许代办（）
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第9题
客户到开户网点通过身份核实后，柜员可取消账户“暂停非柜面业务”标识。联系电话号码的核实须本人办理，不允许代办（）
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第10题
以下说法正确的是（)
A.前台经办人员与后台授权人员岗位分离，柜员之间可交叉使用柜员号
B.银行员工亲属可以用身份证复印件办理业务，业务办理人员可以简化相关流程
C.授权人员必须对前台柜员发起的各类代办业务、大额资金交易、帐户变更等高风险业务的真实性、准备性、合规性严格审核。
D.银行业金融机构应定期对业务印章、有价单证、重要空白凭证的保管情况进行检查。
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