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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

FTTB小区宽带装机工艺规范中，关于用户侧工艺，下列说法错误的是（)。

A.网线从设备到用户电脑不允许超过100m，对于可能超过100m的线路选择其它路径，无其它路径报移动公司增加设备节点

B.在安装过程中，如房屋有原有暗管线槽，尽量利用原有暗管线槽进行敷设，将网线穿至用户的信息插座点

C.采用打孔入户方式时，必须事先征得用户同意

D.用户线路只要安全措施得当，可以与电源线等线路绑扎在一起，也可以直接有相连

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第1题

FTTH方式宽带装机工艺规范中，至用户侧进行光缆接续采用冷接方式时，开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆，弯曲直径不能小于()厘米。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题

FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村杆路敷设蝶形光缆时，需要沿光缆布放路由方向，每根电杆上安装钢带抱箍，并单向安装紧箍拉钩。（)

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第3题

在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)

A.用户姓名、安装地址

B.联系方式、宽带使用帐号

C.ONU型号及序列号、打印用户标签

D.受理时限

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第4题

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（)单据。

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

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第5题

FTTB模式装机中常用的主材为网线，辅材有（)、扎带、线卡、标签纸等。

A.水晶头

B.尖嘴钳

C.寻线仪

D.网线钳

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第6题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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第7题

为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定，要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务，上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关（）

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第8题

FTTx是对宽带光接入网的各种形态的一种统称。宽带光接入网中光纤可以是唯一的传输媒质或者为主干传输媒质，根据光纤所到达的物理位置不同，FTTx存在多种应用类型，其中FTTB是指()。

A.光纤到交接箱

B.光纤到楼宇

C.光纤到户

D.光纤到村

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第9题

综合化维护范围内的数据相关设备，多为城域网交换机及小区路由器，主要为用户提供宽带业务的接入（）

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第10题

家庭场景FTTB模式地址的宽带，系统限制最高可下单多少M宽带？（)

A.50M

B.100M

C.200M

D.300M

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第11题

10086热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，包括融合资费宽带客户，农村LTE或AP方式接入的宽带客户、不包括校园宽带客户（)

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