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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

取得顾客反馈信息的方法,包括()。

A.定期调查表

B.创建顾客服务中心小组

C.向一组顾客分发产品

D.为顾客创建在线社区

E.邀请顾客参加参观、讨论会

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第1题
直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。(A)面谈(B)集中小组(C)邮件(D)电话调查

直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。

(A)面谈

(B)集中小组

(C)邮件

(D)电话调查

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第2题
顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等()
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第3题
监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。()
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第4题
沟通的要素包括()。

A.发送者

B.信息

C.渠道

D.反馈

E.接收者

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第5题
单向沟通的特点包括()

A.准确性好

B.及时反馈

C.存在地位转移

D.信息传递速度快

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第6题
工作分析的一般程序包括()。

A.准备阶段

B.信息收集阶段

C.调查阶段

D.形成阶段

E.应用反馈阶段

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第7题
企业制订网络营销计划,应包括以下()主要内容。

A.确立网络营销的目标

B.反馈信息的管理

C.选择网络服务商

D.网络业务人才的培养

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第8题
信息传播过程除了信息源和终点外,还包括()

A.编码

B.信息渠道

C.传播

D.解码

E.反馈

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第9题
常用的利用电子邮件的简易网上调查方法不包括( )。

A.通过企业网站告知客户邮箱地址,等待接收客户对产品或服务的反馈信息

B.通过订阅互联网上的有关邮件列表或电子刊物接收邮件信息

C.在Internet网上发布电子邮件,并通过被调查人回复电子邮件的方式收集调查信息

D.在电视广告上告诉受众电子邮件,等待接收客户对产品或服务的反馈信息

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第10题
企业与顾客保持良好的关系所需采取的措施包括( )。

A.制定切实可行的规章制度

B.收集顾客的信息

C.尊重顾客的权益和利益

D.强化顾客对企业的了解

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第11题
在顾客关系管理中,建立强大的顾客纽带包括增加财务利益、增加社交利益和增加结构性联系三种方法。()

在顾客关系管理中,建立强大的顾客纽带包括增加财务利益、增加社交利益和增加结构性联系三种方法。( )

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