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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响,当在解决难度大的问题时其动机水平应处于(

)水平。

A.强

B.弱

C.中等

D.偏低

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第1题
热线接电流程步骤正确的是:①确定主要问题②初始阶段问候③问题解决④澄清事实,情绪舒缓⑤总结结束()

A.④②③①⑤

B.②①④③⑤

C.②④①③⑤

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第2题
受经验与习惯影响而产生的心理活动的准备状态,它影响问题解决的倾向性,这是()。A.定势B.迁移作

受经验与习惯影响而产生的心理活动的准备状态,它影响问题解决的倾向性,这是()。

A.定势

B.迁移作用

C.动机状态

D.变式

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第3题
“问题解决”包括()。

A.单纯练习题式的问题

B.实际问题和源于数学内部的问题

C.数学知识和方法

D.数学科学

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第4题
客户的问题解决后要在()及时回访客户,告知(),表示对问题的重视。

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第5题
() 设置挑战性的问题情境,学生通过对游戏中的问题解决来获得知识、技能,培养能力。

A、操练型游戏

B、练习型游戏

C、交互式模拟游戏、

D、问题解决游戏

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第6题
根本问题解决6步法第四步是什么?

A.分析问题

B.优先排序和目标设定

C.实施解决方案

D.明确责任规划

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第7题
分析问题并找出问题中主要矛盾的过程是处于问题解决阶段的()。A.提出问题B.明确问题C.提出假设

分析问题并找出问题中主要矛盾的过程是处于问题解决阶段的()。

A.提出问题

B.明确问题

C.提出假设

D.检验假设

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第8题
对于零售领域,客服的角色不可或缺,下列哪项应用降低了人工客服的工作量,提高了问题解决的效率?()

A.大数据

B.云计算

C.人工智能

D.人脸识别

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第9题
消费者行为的经验导向研究法()。

A.认为消费者不是按照理性的决策程序来作出购买决定

B.认为消费者是一个积极、主动的问题解决者

C.着眼于从情绪和情感体验角度来研究消费者的行为

D.试图重点了解消费者是如何形成策略或计划,在不同产品和品牌之间做出选择的

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第10题
报告是问题解决的好工具,请问:以下何者是A3报告第五步骤的内容?()

A.结果跟踪

B.改善计划

C.目标设定

D.问题分解和根本原因分析

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