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第2题
流量业务快速退费的场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第3题
新入网（含活卡激活)、过户、补卡、拆机四个关键业务中，需规范执行哪些关键动作？（)
A.持证办理
B.人证合一
C.签约确认
D.拍照留存(证件照和本人人像双拍)，并做好原始资料的留档
第4题
在OSN 6800 V1R1系统中，以下更换单板操作不正确的是（)。
A.直接拔出原备主控板后插入新的备主控板
B.直接拔出原备集中交叉板后插入新的备集中交叉板
C.将业务倒换到备用OTU后，更换原客户侧1+1保护的工作OTU
D.将新AUX的子架ID跳线设定为与原AUX一样后，更换原AUX
