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[单选题]

首问负责制要求()

A.能够提供商场以外的服务(附近其他情况等如公交车、银行、餐饮、标志性位置等)

B.对需要帮助的顾客提供必要的帮助

C.做到有问必答,百问不厌

D.对于来我们商场的公交路线及周围路线的指引

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D、对于来我们商场的公交路线及周围路线的指引

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第1题
金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的,应当符合下列要求()。

A.能够证明第三方按反洗钱法律、行政法规和本办法的要求,采取了客户身份识别和身份资料保存的必要措施

B.第三方为本金融机构提供客户信息,不存在法律制度、技术等方面的障碍

C.本金融机构在办理业务时,能立即获得第三方提供的客户信息,还可在必要时从第三方获得客户的有效身份证件、身份证明文件的原件、复印件或者影印件

D.第三方机构成立时间在5年以上

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第2题
关于金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份的,下列说法正确的有()

A.要求能够证明第三方按反洗钱法律、行政法规和本办法的要求,采取了客户身份识别和身份资料保存的必要措施

B.要求第三方为本金融机构提供客户信息,不存在法律制度、技术等方面的障碍

C.本金融机构在办理业务时,要求能立即获得第三方提供的客户信息,还可在必要时从第三方获得客户的有效身份证件、身份证明文件的原件、复印件或者影印件

D.委托第三方代为履行识别客户身份的,由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任

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第3题
针对IMS现有供应商能够满足的采购需求,商场还可以签署提供此类采购需求的本地供应商吗()
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第4题
恒通商场起诉到法院后,除了可以采取终止履行等措施以外,还可以要求瑞达电器集团承担()A.直接

恒通商场起诉到法院后,除了可以采取终止履行等措施以外,还可以要求瑞达电器集团承担()

A.直接损失 B.间接损失

C.直接损失和附带损失 D.双倍返还定金或违约责任

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第5题
首问负责制中,问询者提出办理、咨询的事项不属于本部门职责范围内的,应向对方主动提供主职部门的联系方式()
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第6题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。()
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第7题
在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()
A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第8题
虫害防治管理的要求()

A.楼体/柜台范围内严禁使用有毒鼠饵

B.放置在可视范围内、手部能接触到的鼠饵站、粘鼠板的位置必须有警示或隔离标识

C.虫害服务商资质/资料齐全,每次提供合格服务报告,商场按要求进行整改

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第9题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第10题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第11题
下列防范措施中能够应对因税务筹划对自我评价或过度推介产生不利影响的有( )。
下列防范措施中能够应对因税务筹划对自我评价或过度推介产生不利影响的有()。

A.由审计项目团队以外的专业人员提供此类服务

B.获得税务机关的建议

C.获得税务机关的预A,B,C,D先批准

D.由未参与提供此类服务的适当复核人员复核所执行的审计工作或提供的此类服务

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