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[多选题]

集团客户通过客户经理、10086-8客服热线等渠道进行（）

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第1题

新一代系统内的集团客户综合授信申请流程，从集团牵头行客户经理进入综合授信申请菜单开始，直至审批部项目综合分配岗收到额度申请材料为止。（)

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第2题

为方便客户通过卡片的审核，增加客户的综合评分，客户经理可以更改申请人的婚姻状况。（)

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第3题

5G智慧银行数字人客服可以通过摄像头采集客户面部信息进行VIP客户识别，并结合语音识别、自然语义理解、语音合成等能力为客户提供语音交流、业务介绍等服务。（)

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第4题

弱覆盖／无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径，发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。（）

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第5题

客户经理进行客户维护时要以产品为中心。（)

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第6题

客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报主管行长。（)

客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报主管行长。()

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第7题

客户经理要特别注意对不太熟悉的客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上

。()

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第8题

客户经理在与客户缔结成交时越快越好，最好介绍完产品直接成交。（)

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第9题

客户经理每月至少对授信客户进行（)次贷后管理日常访谈。

A.2次

B.1次

C.3次

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第10题

建立客户关系的方法包括()梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

A.现场识别客户

B.非现场识别客户

C.客户经理识别客户

D.理财经理识别客户

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第11题

为做好客户服务，客户经理可以代为保管客户的银行卡（含密码)、存单存折、产品合同、有价证券、私章等物品。（)

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