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[多选题]

客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分,可分为()

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

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第1题
可以成为行业应用的标杆,带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户。()
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第2题
结合通信行业的产品特性,可以根据客户价值来对客户群体进行细分。下面属于这种细分的是:()

A.社会带动型客户

B.自身带动型客户

C.资源带动型客户

D.适用需求型客户

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第3题
()将两个或更多的有明显区别但又相互依赖的客户群体聚集在一起,并通过促进这些客户群体之间的互动来创造价值。

A.免费式商业模式

B.长尾式商业模式

C.多边平台商业模式

D.非绑定式商业模式

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第4题
针对价值贡献度较高的商户,在客户提出申请的情况下,我行可直接使用内部账户作为商户结算账户,帮助客户过渡结算资金()
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第5题
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。()
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第6题
多元细分的客户风险管理是商业银行信贷政策的一种,下列关于其主要内容有误的一项是()。A.按客

多元细分的客户风险管理是商业银行信贷政策的一种,下列关于其主要内容有误的一项是()。

A.按客户所处行业细分

B.按客户社会经济成分细分

C.按组织形式和业务规模细分

D.按客户贡献度细分

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第7题
客服服务体系只包括细分客户群体、识别客户需求、设计服务项目。()
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第8题
产品推荐的三句半话术分别是:()

A.简单来说,这是……(口语化简洁的介绍产品是什么)

B.特别适合于……(说明产品适用于什么目标用户)讲)

C.使用(有了)它之后……(对客户有什么好处,价值,结合场景

D.举个例子来说吧……(过往成功销售案例或自己的案例提升用户的信任感和购买欲望)

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第9题
国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。()
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第10题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第11题
客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务,解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。()
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