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第1题
请解释“以顾客为关注焦点”的质量管理原则在ISO9001∶2008标准中是如何体现的？
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第2题
下列各项属于质量管理八项原则的有()。
A.领导作用
B.持续改进
C.与购买方互利的关系
D.以理论依据为基础进行决策
E.过程方法
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第3题
八项质量管理原则下ISO9000族标准关系是（）。
A.原则是标准的理论基础
B.原则是标准的一部分内容
C.原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成
D.A+B+C
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第4题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第5题
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的（）的质量管理原则。
A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
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第6题
质量管理原则（)持续改进;基于事实决策办法;与供方互利关系。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参加
D.过程办法
E.管理系统办法
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第7题
处理顾客异议的原则有（)。
A.顾客受益原则
B.尊重顾客原则
C.相机而定原则
D.绝不争辩原则
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第8题
下列内容中，属于ISO族标准基本质量管理原则的有（)。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.与供方互利的关系
D.全面质量管理
E.持续改进
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第9题
重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（）的基本内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
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第10题
ISO9001和ISO9004的区别在于（）。
A.采用以过程为基础的质量管理体系模式
B.建立在质量管理八项原则的基础之上
C.强调与其它管理标准的相容性
D.用于审核和认证
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第11题
整合营销的指导原则有哪些（)？
A.以消费者为核心
B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的
D.以“一种声音”为内在支点
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