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[单选题]

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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D、一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第1题
卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。

A.消费者

B.卷烟原料供应商

C.烟草行业监管当局

D.零售客户

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第2题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第3题
卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括()。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

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第4题
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台(客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。()
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第5题
零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格的普遍下降,最终在微利或无利空间达成平衡。()
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第6题
单品预测中,()不能用于新品卷烟需求预测。

A.时间序列法

B.重复购买率

C.限额订足率

D.零售客户抽样调查数据

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第7题
卷烟推介技巧,店铺经营技巧等由成功的客户经理亲自讲授,更有说服力,所以可以搭建客户经理与零售客户的服务界面()
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第8题
单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标,该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度(品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度)。()
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第9题
辖区内卷烟零售客户有明码标价或实际零售价格超过1000元/每条的销售行为,一经发现,可对相关品牌规格实施停供、减供()
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第10题
日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。()
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第11题
客户满意度监测建模应该从哪几个方面着手进行。()

A.监测评估模型生成

B.模型准确性验证

C.样本数据捞取处理

D.模型迭代优化

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