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[单选题]

建立客户信息档案,对其进行分类管理,进而对其进行针对性客户服务,以达到最高效率地保留老客户、争取新客户,这是销售管理()功能体现。

A.对客户信息的管理

B.对客户的服务

C.对客户信息管理和服务

D.对销售订单的管理

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第1题
选案部门应当建立案源信息档案,对所获取的案源信息实行分类管理。案源信息主要包括()。

A.上级税务机关交办的税收违法案件

B.上级税务机关安排的税收专项检查

C.税务局相关部门移交的税收违法信息

D.其他部门和单位转来的涉税违法信息

E.社会公共信息

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第2题
营销主管(支行长)应(),并在系统中建立合作商户信息档案,全体人员均可查询。

A.依托合作商户添加意向客户

B.定期走访和开发合作商户

C.对意向客户进行拜访联络

D.制定合作商户走访计划

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第3题
在我行三级财富体系建设和落实中,对全辖理财经理日常工作规范的要求是()。

A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分

B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案

C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后,针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户,应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护

D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户,各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作

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第4题
公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第5题
第五题癌胚抗原属于血液检查范围:某男45岁,公司职员,其父亲有高血压病史。有吸烟饮酒史,平素喜食油炸食品,口味较重。欲对其进行健康管理()

A.5.为该客户提供的体检检后服务内容不包括

B.健康咨询

C.进行随访和评估

D.问卷与访谈

E.健康教育

F.建立终生电子健康档案

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第6题
省社会信用工作主管部门对信用服务机构进行登记,建立信用服务机构_______,实施分类管理

A.信用承诺制度

B.其从业人员信用评估制度

C.部门评估制度

D.人事评估制度

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第7题
下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是()。

A.客户资料如有变动,商业银行应要求客户提供书面报告,进一步核实后在档案中重新记载。

B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅。必要时,可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。

C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略,拟定明确的目标客户,包括已建立业务关系的客户和潜在客户

D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。

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第8题
()是客户尽职调查的责任部门,负责组织开展本条线客户尽职调查工作,建立、审核、维护客户尽职调查档案,对客户信息的真实性、完整性和有效性负责。

A.反洗钱主管部门

B.客户管理部门

C.业务管理部门

D.科技部门

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第9题
根据《中国人寿保险股份有限公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理规定》,分公司需参照总公司各相关部门的职责分工,明确客户身份识别和客户身份信息及交易记录保存工作的参与部门和职责,以下属于客户服务部的职责有()

A.根据反洗钱法律法规及监管规定,完善公司客户信息统一管理流程,负责客户信息管理系统的开发和维护工作

B.监督并指导在保全、客户服务等业务环节完成收集、录入相关客户信息、核实客户身份等客户身份识别工作,完整妥善保存客户身份资料及交易记录,开展通知服务,督促客户更新身份证件等相关信息

C.负责对所辖条线人员进行相关工作的宣导培训,并做好相关工作记录档案的建立和留存

D.根据相关数据安全和保密管理等监管要求,对客户、账户、交易信息及其他相关电子化信息进行保管和处理

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第10题
银行应按照“了解你的客户”原则,采用科学、合理的方法对存款人进行风险评级, 根据存款人身份信息核验方式及风险等级,审慎确定(),并进行分类管理和动态管理

A.银行账户功能

B.支付渠道

C.支付限额

D.支付方式

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