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[单选题]

客户来电,要求删除评价,如何处理?()

A.告知客户评价一旦生成,为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户,建议客户联系账户本人,由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人,CRM2.0升级二线处理

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第1题
客户信息保存期限超出业务需要或与用户约定范围的,应在不违反法律规定和上级单位要求的前提下,对客户信息进行()或脱敏处理。

A.转存

B.删除

C.延期

D.复制

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第2题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第3题
我们回复客户的评价可修改或删除(天猫)()
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第4题
当变电站全停,且与调度失去联系时,现场值班员应该如何处理()?

A.将各电源线路轮流接入有电压互感器的母线

B.发现来电后立即恢复站用负荷

C.向单位总工汇报情况,等待处理方案

D.不做任何处理措施

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第5题
电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。
电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

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第6题
任何时候,不能(),即使是在与买家协商一致的情况下,可以让买家/客户主动关闭:关闭的原因选择其他、不想买等等。

A.拒绝退款

B.修改客户订单信息

C.关闭客户订单

D.删除客户评价

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第7题
对于800元年费档次的白金卡,当客户来电反馈年费问题时,经前期安抚及积分兑换无效后,可提交全辖分行电子工单进行处理。()
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第8题
在一个施工项目,管道工程正在进展中时,客户请求一项变更,客户需要额外的管道出口,这将会增加管道工程的成本,项目经理首先应该怎么做()

A.拒绝变更,因为会增加项目成本

B.查阅项目管理计划,看看应如何处理变更

C.查阅合同看是否有与这种情况有关的任何条款

D.做出变更,因为客户要求

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第9题
向客户推荐套餐后,客户表示需要考虑考虑时,我们需要做的是()。

A.询问了解考虑的具体原因,并通过再次算账强调省钱,同时次日更进处理

B.告知考虑好了再来电办理

C.死缠烂打

D.把帐算多

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第10题
智能网关在网络设置网络时,原有的56VLAN无法操作装维人员改如何处理()。

A.删除旧的56,新建新的WAN连接

B.直接新建新的WAN连接

C.删除所有WAN连接重新新建

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第11题
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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