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更多“在沟通中要体现客服的素养与专业性，避免（）或（）太多，客户无…”相关的问题
第1题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第2题
高级管理人员的素质直接影响到商业银行、商业银行的股东及客户的利益。我国《商业银行法》中为何对银
行的董事，高级管理人员的禁止性有明文规定()。
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A．对高管人员的要求体现了符合商业银行经营的审慎性要求
B．对高管人员的禁止性要求在一定程度上避免了相关人员的信用风险
C．对高管人员的禁止性要求是为了保证其工作的专业性
D．对高管人员的禁止性要求是为了避免不必要的法律纠纷
第4题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第6题
近期上级交给你的任务很繁重，要处理的问题很棘手，让你总感觉力不从心，你会：（)。
A.向领导反馈自己的难处，希望能有人与自己分担
B.自己加班完成，小心谨慎，避免自己出错
C.多找领导沟通工作进展和遇到的困难
第8题
企业在进行博客营销时，要注意员工在企业博客文章写作时，应尽量避免对容易引起公众关注的本企业的热点问题进行评论，若涉及到此类问题，需要在文章中声明仅属于个人观点，不代表公司行为，这体现了企业博客文章写作的哪个原则？()。
A.确保博客内容的合法性原则
B.正确处理个人观点与企业立场的关系
C.博客文章声明原则
D.版权意识
第9题
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求包括：()。
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求包括：（)。
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A、危机前：与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养设计制定突发公共事件媒体沟通预案
B、危机中：第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口，滚动发布，保持适度紧张
C、危机后：有一定跟踪式的后续信息发布，如相关涉事人员处理、安置情况、整改措施等
D、提供充分的行动策略
第11题
职业道德是职业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为准则。职业道德的基本特点有【】
A.规范性和专业性
B.功利性和目的性
C.可操作性和准强制性
D.相对稳定性和连续性
