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第1题
有门店问提成什么时候可以到账，以下哪句回复比较恰当（）
A.顾客下单后，提成就会到你的后台，您立马就可以提现，提现后钱就会到您的银行卡上面
B.顾客下单后，提成会退您的银行卡的，您查银行流水就可以了
C.顾客下单后，提成就会到您的后台,第三日您就可以提现，提现后钱就会到你的银行卡上面
D.顾客下单后，提成就会到你的后台,次日您就可以提现，提现后钱就会到你的银行卡上面（提交到我们系统的银行卡）
第2题
当顾客问：顾客：接下去六一的折扣会不会更低导购以下回答对吗：您好，现在关于六一的活动还没收到通知呢，但其实您现在看到的这些款式，到了六一的时候不一定还会有，断码的情况也非常有可能发生。您要是喜欢，建议您现在就可以带了，还可以比别人多穿一个月，很划算（）
第4题
下面情景中，售货员回答最得体的一项是（）某顾客到商场买相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这样过分的要求，售货员微笑地说：“ ______
A.不行！商场里有明文规定，任何人不得私自带客户去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理宣布过，任何人不得私自带客户去仓库挑选商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道仓库重地，闲人免进吗
D.就你特殊！我私自带着客户去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的
第5题
情景模拟题：聊天背景：该店铺商品详情页显示9.6号到9.9号期间店庆活动，全场商品买二送一，顾客9.10号来咨询客服。顾客：现在有什么优惠活动吗客服：亲亲，目前价格已经很划算了哦，暂时没其它活动了呢。顾客：你们详情页里不是说有买二送一吗客服：已经结束了哈，亲，不好意思呢这个案例，作为质检，判断正确的是()。
A.客服对活动内容没掌握
B.客服对活动规则不了解
C.客服未意识到活动已结束，依然还在发过期活动话术
D.活动页面未提醒负害人及时更改
第9题
顾客到店退货时，满足哪些条件可以优先推荐电子小票退货（）
A.顾客有下载天虹APP
B.收到商品30天内（铂金卡60天内）
C.顾客购买时通过微信、支付宝、信用卡等方式支付
D.顾客退款愿意原路返回或者退回虹包
第10题
某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）
A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗
D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的
