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[单选题]

根据省公司《关于开展全省外呼质量提升专项行动的通知》文件内容,体系外外呼(非省公司统一管理的平台)引发投诉的,根据责任轻重,无责/一般/严重投诉正常扣罚标准是多少?()

A.200/500/1000

B.500/1000/2500

C.1000/2500/5000

D.2000/5000/10000

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第1题
根据省公司10085管控要求,单渠道一个月内累计3起及以上有责投诉,关停该渠道下所有账号外呼权限6个月;累计关停3次永久回收该渠道外呼权限。()
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第2题
为了维护人民群众生命健康和切身利益、维护中国产品的信誉和国家形象,国务院在全国范围内开展了产品质量和食品安全专项整治。关于专项整治的作用,以下表述正确的有( )。

A.有利于加强产品质量和食品安全的基础工作

B.有利于加强各种涉及人身健康安全的产品的全过程监管

C.有利于强化广大企业和生产经营者的质量责任

D.有利于增强全社会的质量意识

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第3题
应急预案演练是应急管理的基础工作,是检验和提升应急救援预案科学性和有效性的重要措施。根据《生产安全事故应急预案管理办法》,关于应急预案演练的说法,正确的是()。

A.旅游景区应当每半年至少组织一次应急预案演练

B.矿山企业应当每年至少组织一次现场处置方案演练

C.建筑施工企业应当每年至少组织一次应急预案演练

D.高尔夫球场应当每半年至少组织一次专项应急预案演练

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第4题
根据GB7258£­2017,以下关于喷涂的要求,不正确的是()。

A.所有货车和专项作业车均应在驾驶室(区)两侧喷涂总质量(半挂牵引车为最大允许牵引质量)

B.栏板货车和自卸车应在驾驶室两侧喷涂栏板高度

C.罐式汽车和罐式挂车(罐式危险货物运输车辆除外)应在罐体两侧喷涂罐体容积及允许装运货物的种类

D.栏板挂车应在车厢两侧喷涂栏板高度

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第5题
客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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第6题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些()。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单

D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理

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第7题
公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第8题
关于反洗钱审计,以下说法错误的是哪项:()。

A.审计范围、方法和频率应当与洗钱风险状况相适应

B.反洗钱内部审计可以是专项审计或与其他审计项目结合进行

C.金融机构应当每半年开展反洗钱和反恐怖融资内部审计

D.反洗钱内部审计报告应当提交董事会或其授权的专门委员会

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第9题
根据《公司劳动合同管理办法》规定,员工提前()以书面形式通知公司人力资源部,可以解除劳动合同,其中违反专项协议服务期约定的要承担违约责任。

A.3天

B.10天

C.15天

D.30天

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第10题
质量环境安全部负责全公司产品质量投诉处理的检验、分析及纠正预防的统筹管理。()
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第11题
以下关于MCS自适应特性增益描述正确的是()

A.在下行信道质量好时,从而提升近点用户下行吞吐量

B.在下行信道质量较差时,提升远点用户下行吞吐量

C.在下行信道质量好时,从而提升远点用户下行吞吐量

D.在下行信道质量较差时,提升近点用户下行吞吐量

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