题目内容
（请给出正确答案）
A.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
B.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
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A.门店质量管理员可以通过报刊、专业杂志、电视、网络等媒体收集质量信息
B.门店质量管理员收集门店销售给顾客的药品出现的质量信息
C.门店及时记录质量管理部下发的质量信息
D.顾客或门店的一位熟人或朋友的电话、来访
A.在某些阴天里，商场中天窗下面的部分需要更多的人工灯光照明。
B.在商场夜间开放的时间里，位于商场中天窗下面部分的各部门销售额并不比其他部门高。
C.许多顾客在一次购物过程中。在商场两边的部门都购买商品。
D.除了天窗，商场两部分的建筑之间还有一些明显的差别。
E.位于商场天窗下面部分的各部门，在S商场的其他一些连锁店中也是销售额最高的部门。
A.现场签证
B.工程洽商
C.工程变更
D.工程索赔
A.一条生产线的产能，是受该生产线瓶颈处产能的限制的
B.应该尽可能地提高瓶颈处的产能
C.当瓶颈被解决后，还会出现新的瓶颈，需要不断地改进
D.如果可能，瓶颈处应该留有一些库存
E.生产线人员不足也是导致瓶颈出现的原因之一
