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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮件网显未妥投，客户来电称没有收到任何工作人员联系，为什么不联系派件要求尽快派送，下什么单（）

A.投递质量-投递不规范

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

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第1题

网显：他人收，门卫代收。收件人来电称已经收到邮件，要求追究为什么投递前没有电话联系，要求处理，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-投递不规范

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第2题

网显退回妥投，寄件人来电称没有接到电话联系，没有收到退件，要求核实邮件下落，坐席采集寄件人信息，并询问客户处理结果回复谁（）

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第3题

网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.信息质量–虚假信息

B.投递质量–投递不规范

C.投递质量–未预约投递

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第4题

网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.投递质量–未预约投递

B.投递质量–投递不规范

C.信息质量–虚假信息

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第5题

邮件经过查询是代收货款的邮件，客户来电称网显显示未妥投，要求更新妥投信息，应该如何处理（）

A.直接帮客户下单跟进

B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理

C.提供站点电话让客户自行咨询

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第6题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第7题

网显：8月19日林和中营业部未妥投，下一步动作：退回寄件人，客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截

B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

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第8题

收件人来电称邮件已显示他人签收，但是并未收到邮件，现客户要求尽快按正确地址联系收件人派送，下单类型为（）

A.投递延误

B.投递不规范

C.未预约投递

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第9题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第10题

网显：8月18日林和中营业部未妥投退件；8月19日林和中营业部退往广州中心；8月20日广州中心已封发；客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

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