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第1题
证件号码错误无法办理登机牌：告知旅客证件号码错误无法办理乘机手续，需要自行联系原出票地进行更改，提示旅客注意航班办理手续关闭时间，证件号码修改完后如时间紧急，可以前往晚到旅客柜台办理手续（）
第3题
关于估读，下列说法正确的是（）
A.要估读到分度值的下一位
B.如果物体末端刚好与刻度线重合，可以不估读
C.如果两个人估读的结果不一样，那一定是有一个人估读错了
D.为了更加精确，可以多估读几位数
第5题
从严检查和非公开检查应当做出书面记录,记录内容包括受检旅客的（)检查结论及处置等信息,记录应当由批准实施检查的民航安检机构现场值班领导及实施检查人员共同签字。
A.姓名
B.证件号码
C.航班号
D.座位号
第9题
下列各句中加点成语的使用，全都不正确的一项是（）①在这次演讲比赛中，来自基层单位的选手个个表现出色，他们口若悬河，巧舌如簧，给大家留下了深刻的印象。②他分明做错了，却还在那里念念有词地辩解。③为化解部分旅客的不满情绪，他们设立了“旅客投诉中心”，此举说明他们不光有良好的服务意识，还有闻过则喜的雅量。④做事情只要有周密的计划和勇往直前的精神，何必瞻前顾后、畏首畏尾呢⑤一名惯偷在车站行窃后正要逃跑，两位守候多时的反扒队员突然拦住他的去路，二人上下其手地将他摁倒，结果人赃俱获。⑥在《闯关东》剧本研讨座谈会上，与会的各方人士针对剧本内容，各抒己见，交谈甚欢，现场气氛非常热烈
A.①②④
B.①②⑤
C.②⑤⑥
D.③④⑥
第10题
首问负责，现场员工掌握误走服务措施，准确引导。遇到误走旅客指引前往相应航空公司柜台改签或乘坐相应的交通工具前往大兴机场，及时上报，记录误走旅客的信息（包括：误走情况、日期、时间、旅客姓名、航班信息、服务岗位、旅客后续计划等）（）
第11题
在日常工作处理中，柜台服务人员禁止使用以下用语（)。
A.“还没上班，出去等着。”
B.“电脑坏了，今天不办业务。”
C.“写错了，重填!”
D.“请问您需要什么帮助？”
E.“对不起，让您久等了!”
