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[单选题]

在接待顾客咨询过程中,若顾客对我们的药品提出异议时,我们不能采用的处理方法是()

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

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第1题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第2题
在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客,怎样为这类顾客选择适合他们的颜色?

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第3题
作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()
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第4题
不管是谁做推销,哪怕是世界第一的推销高手,在推销过程中,被顾客拒绝的次数远远大于被顾客接受的次数所以,我们要懂得一个道理:拒绝是顾客的本能反应,被拒绝很正常()
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第5题
某客服接待过程中产生怨气,下班后购买电话呼叫服务打扰客户,定性为哪种行为?()

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第6题
顾客A咨询:你们有淘宝店铺吗?麻烦发我一下淘宝店铺。这个情况是否可以提供给顾客A?()

A、可以,给一下没关系

B、不可以,我们是京东店铺,第三方平台是不清楚的

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第7题
化妆师在接待引导顾客进入电梯时,应注意的是

A.先于顾客进入电梯

B.与顾客同时进入顾客

C.在顾客进入电梯后进入电梯

D.无所谓进入电梯的顺序

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第8题
班组管理在繁忙期中最为优先的事务是()。

A.保证盈利

B.满足顾客需求

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D.接待领导

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第9题
在与顾客直接接触的过程中,一线服务人员的言行会受到顾客的关注,并影响顾客对服务质量的评价。()
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第10题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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