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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（)。

A.紧急救援

B.平安送达

C.快速修复

D.护送到家

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第1题

中国海军从()年开始派出第一批护航编队

A.2007

B.2008

C.2009

D.2006

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第2题

下列哪一项不是春季花坛花卉的选择要求（)。

A.植株低矮

B.花期一致

C.色彩鲜艳

D.花大美丽

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第3题

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（)。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第4题

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

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第5题

服务质量的构成要素是由顾客决定的，而不是由服务生产者决定的。（)

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第6题

不是门店日常销售工作内容的为（)。

A.分析销售数据

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

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第7题

下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小计俩（)。

A.余额不足

B.推荐亲友

C.服务不满意

D.去其他店铺

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第8题

下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小伎俩（)。

A.推荐好友

B.服务不满意

C.去其他店铺

D.余额不足

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第9题

青藏高原冬春季多雪年，长江中下游夏季降水量（)。

A.偏多

B.正常

C.偏少

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第10题

设立互联网上网服务营业场所应当采用企业的组织形式（不是个体户)，并具备下列条件（条例第8条)

设立互联网上网服务营业场所应当采用企业的组织形式(不是个体户)，并具备下列条件(条例第8条)是 ()。

A有企业的名称住所组织机构和章程

B有与其经营活动相适应的资金

C有与其经营活动相适应并符合国家规定的消防安全条件的营业场所

D有健全完善的信息网络安全管理制度和安全技术措施E有固定的网络地址和与其经营活动相适应的计算机等装置及附属设备

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第11题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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