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[单选题]

AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是()

A.接到总控室次日要客信息(含临时要客增减信息)邮件后,以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席,并进行电话确认

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D、涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席,并进行电话确认

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第1题
公司强制报告报告流程中部门值班员收到强制报告信息后,按()流程通报处理
A.紧急事件类信息,立即电话通报安监部值班员,于事发后2小时内填写《海航控股安全不正常事件报告表》发海航控股安全监察部值班邮箱(CHH-SAFETYDUTY@hnair.com)B.非紧急事件类信息, 进一步了解事件详情(时间、地点、飞机、航班、处置偏差、人员伤亡、财产损失等),在事发后24小时内填写《海航控股安全不正常事件报告表》发送海航控股安全监察部值班邮箱C.因信息量不足无法准确区分紧急/非紧急时,按照紧急程度更高的时限进行通报D.如果信息来自于其他渠道,事发部门值班员需主动向AOC和安监部值班通报
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第2题
全年起降架次超过36000架次或者空域环境复杂的机场,应当设置______管制单位.进近管制单位工作

席位分为:(一)______席,负责对进、离场的航空器及其空域范围内飞越航空器提供空中交通管制服务;(二)______席,负责对进场着陆的航空器提供空中交通管制服务;(三)______席,负责对起飞离场加入航路、航线的航空器提供空中交通管制服务;(四)通报协调席,负责协助管制席向有关单位通报飞行动态信息和计划,并进行必要的协调;(五)主任席,负责进近管制单位现场运行工作的组织管理和监督,以及与其他单位的总体协调;(六)______席,负责维护、处理飞行计划;(七)______席,依据流量管理的原则和程序,对于所辖地区的飞行流量进行管理;(八)军方协调席,负责本管制单位与飞行管制部门之间的协调

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第3题
信息通报的原则是()

A.先处理故障,再进行通报

B.先报海技,再报部门值班和AOC

C.及时通过故障管理平台或邮件通报相关席位

D.第一时间口头通报和处理

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第4题
运营人员为了搞促销,需要找出目标客户名单,这批客户的信息存储在大数据计算服务(MaxCompute,原ODPS)的user表中,并且用户名字段username中包含“vip”字样,通过执行SQL语句()可以找出这批客户。

A.select*fromuserwhereusernamecontains(‘vip’)

B.select*fromuserwhereusername=’vip’

C.select*fromuserwhereusernamelike‘*vip*’

D.select*fromuserwhereusernamelike’%vip%’

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第5题
5G智慧银行数字人客服可以通过摄像头采集客户面部信息进行VIP客户识别,并结合语音识别、自然语义理解、语音合成等能力为客户提供语音交流、业务介绍等服务。()
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第6题
对于押解嫌疑犯信息(包含“交代旅客”),运行处置席获知后对内应向()通报;对外向起落机场现场指挥中心通报

A.保卫部值班

B.机组

C.地服席位

D.航安

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第7题
以下属于维修管理工程师岗位风险有()
A.未监督海航技术制定的飞机排班计划B.未负责维修应急演练方案的制订和维修应急演练的实施C.未负责监督海航技术对桂林航空飞机实施跨水航班维修工作,并接收海航技术反馈的救生衣\救生筏拆装信息,涉及载重平衡数据临时变化的信息及时通报公司AOC 相关席位D.未对桂林航空飞机进行技术状态监控,包括运行品质监控、不正常事件处理、重复性故障处理和监控等
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第8题
拨打客户、业主电话的正确流程是:礼貌开场,自报家门-介绍信息,激发兴趣-约定服务,礼貌结束()
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第9题
以下哪一项不是维修管理值班席的工作要求()

A.负责应急事件的信息收集与通报

B.维修不安全及不正常事件的调查

C.负责每日维修生产日报的编写,维修信息、运行不正常信息的发布

D.负责监督海航技术完成公司机队技术状态监控、飞机故障控制、重复性故障处理

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第10题
信息核实流程正确的是()

A.IVR客户服务密码、全名

B.客户完整卡号

C.出生年月日、全名、完整账单地址

D.配送地址、联系号码、发票

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第11题
服务礼仪中,营业服务接递物品正确的动作是()。

A.将物品单手递给客户

B.在台席上时将物品推给客户

C.将物品单手拎给客户

D.将物品双手递给客户

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