客户反馈收到的包裹有破损并提供照片,应该如何处理*(分值()
A.不影响使用的,道歉安抚
B.不影响使用的,无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
不影响使用的道歉安抚影响使用的直接转接售后处理
A.不影响使用的,道歉安抚
B.不影响使用的,无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
不影响使用的道歉安抚影响使用的直接转接售后处理
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费
B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品
C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下,少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了,这边帮他反馈售后
A.让客户耐心等待,不用处理
B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式,再反馈到对应快递公司
C.反馈售后联系配送员核实情况
D.可能是快递员偷吃了,让客户报警
A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理
A.数据线充不了电提供了完整的充电视频确实无法充电
B.穿了商家的鞋脚臭拍了一张脚的照片
C.衣服掉色提供了衣服掉色的多张图片,包含使用的洗涤产品等
D.减肥贴无效提供了当前体重照片
A.让用户使用pc端重新申请线下面签,并刷新面签app
B.让用户使用手机重选认证方式
C.提供截图与用户信息进行反馈
D.退出重试